Preguntas frecuentes

Todas las respuestas a tus preguntas sobre nuestras piezas, tus pedidos y nuestros compromisos.

Pedidos

Seleccione la prenda, la talla, añada al carrito y valide su pedido. Recibirá un email de confirmación tras la recepción de su pago.

Recibirá un correo electrónico automático con su número de pedido una vez que el pago sea validado. Si no recibe nada en 24 horas, contáctenos.

Cualquier modificación debe sernos comunicada en las 2h siguientes a la validación. Pasado ese plazo, el paquete estará en preparación y ya no podremos redirigirlo.

Sí, contáctenos en contact@koye.fr con su número de pedido y la nueva dirección.

Envíos y Devoluciones

Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea e internacionalmente. Los costos y plazos se calculan al momento de la compra.

Todos los pedidos se preparan en 48h hábiles. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Permita de 3 a 5 días hábiles para la Francia metropolitana y de 5 a 8 días para el resto de Europa.

Dispone de catorce (14) días a partir de la recepción para devolvernos un artículo sin usar, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo error por nuestra parte o artículo defectuoso. Reembolso íntegro en catorce (14) días, o cambio según disponibilidad.

Nuestras piezas

Consulta nuestra guía de tallas para cada modelo. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande para mayor comodidad.

Todas nuestras piezas se detallan en la ficha del producto: composición, origen, mantenimiento. Descubra también nuestra página Acerca de para conocer nuestro compromiso completo.

Sí, puede ofrecer una tarjeta regalo KOYE con el importe que elija, directamente desde nuestro sitio web.