Foire aux questions
Toutes les reponses a vos questions sur nos pieces, vos commandes et nos engagements.
Commandes
Comment passer une commande ?
Selectionnez la piece, la taille, ajoutez au panier puis validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation des reception de votre paiement.
Comment savoir si ma commande est confirmee ?
Vous recevez un email automatique avec votre numero de commande des que le paiement est valide. Si vous ne recevez rien sous 24h, contactez-nous.
Puis-je modifier l'adresse de livraison apres ma commande ?
Toute modification doit nous etre signalee dans les 2h apres validation. Au-dela, le colis est en preparation et nous ne pouvons plus le rediriger.
Puis-je modifier l'adresse de facturation ?
Oui, contactez-nous a contact@koye.fr avec votre numero de commande et la nouvelle adresse.
Livraison et Retours
Livrez-vous a l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union europeenne et a l'international. Les frais et delais sont calcules au moment de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expediee ?
Toutes les commandes sont preparees sous 48h ouvrees. L'expedition se fait du lundi au vendredi.
Quel est le delai de livraison ?
Comptez 3 a 5 jours ouvres en France metropolitaine et 5 a 8 jours pour le reste de l'Europe.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours pour nous retourner une piece non portee, dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits en France.
Nos pieces
Quelle taille choisir ?
Consultez notre guide des tailles pour chaque modele. Si vous hesitez entre deux tailles, prenez la plus grande pour plus de confort.
Ou trouver des infos sur la durabilite ?
Toutes nos pieces sont detaillees dans la fiche produit : composition, origine, entretien. Decouvrez aussi notre page A propos pour notre engagement complet.
Proposez-vous des cartes cadeau ?
Oui, vous pouvez offrir une carte cadeau KOYE d'un montant a votre choix, directement depuis notre site.
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Notre equipe est a votre disposition pour vous accompagner.