Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.koye.fr Les produits que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés sous réserve, d’avoir rempli le Formulaire de retour.

CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

• nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception de votre commande ;
• les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
• l'étiquette doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
• les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
• les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes. 
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

• achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
• achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
• paiement par chèque : le remboursement est effectué par chèque, les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.