DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no queda satisfecho con su pedido, podrá, sin penalización alguna, sujeto al cumplimiento de las condiciones aquí definidas, ejercitar el Derecho de Desistimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibió los productos adquiridos en www.koye. fr Los productos que desea devolver deben ser, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que ejerció su derecho de desistimiento, devueltos por el transportista de su elección en las condiciones especificadas a continuación. Por tanto, los productos podrán ser devueltos previa cumplimentación del Formulario de Devolución.

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Derecho de Desistimiento se considera aplicado correctamente en el caso de que se respeten íntegramente las siguientes condiciones:

• lo invitamos a completar cuidadosamente el Formulario de devolución en línea antes de enviarlo al proveedor dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de su pedido;
• los productos no deben haber sido desgastados, desgastados, modificados, lavados o dañados;
• la etiqueta debe seguir adherida al producto con el sello de un solo uso;
• los productos deberán devolverse intactos y sin usar en su embalaje original;
• Los productos devueltos deberán ser entregados al transportista dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que ejercite su derecho de desistimiento.

Si ha cumplido con todas las condiciones requeridas, el proveedor le reembolsará el precio de los productos comprados y devueltos, así como los gastos de envío pagados originalmente, menos los costes vinculados a los costes directos de devolución que siguen siendo su responsabilidad.

PLAZOS Y TÉRMINOS DE REEMBOLSO

Tras la recepción y verificación por parte del proveedor del cumplimiento de las condiciones requeridas, recibirá un correo electrónico para confirmar la aceptación de la devolución de los productos. Independientemente del método de pago que haya utilizado (tarjeta de crédito/débito, contra reembolso), el proveedor activa el reembolso lo antes posible, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega de los productos al transportista UPS o, en caso de elección de otro transportista, desde la recepción por parte del proveedor del justificante de envío de los productos, siempre que el ejercicio de este derecho reúna todas las condiciones aquí indicadas.
El tiempo real necesario para acreditar o reembolsar importes depende de los métodos de pago utilizados:

• compra con tarjeta de crédito/débito: el tiempo de reembolso depende del banco que emitió la tarjeta de crédito/débito. Te recordamos que la fecha del nuevo crédito (que equivale al reembolso) será la misma que la del débito, por lo que no serás penalizado en relación a tus intereses bancarios;
• compra a través de PayPal (si la opción está disponible): el reembolso a su cuenta PayPal será inmediatamente visible. El reembolso real a la tarjeta de crédito desde su cuenta PayPal depende de la compañía de la tarjeta de crédito;
• pago con cheque: el reembolso se realiza mediante cheque, los reembolsos generalmente son efectivos dentro de un mes.

Si es un regalo, se devolverá el importe a la persona que realizó el pago.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS

En determinados casos concretos, debidamente indicados en el Formulario de Devolución, podrá optar por cambiar los productos adquiridos por otros productos, en lugar de obtener la devolución del precio de dichos productos.
La solicitud de cambio se producirá dentro de los límites previstos a continuación:

1. Sólo se podrán cambiar los productos adquiridos y para los cuales esté expresamente prevista la mención “CAMBIO” en el Formulario de Devolución;
2. podrá solicitar el cambio de uno o más de los productos adquiridos únicamente por artículos del mismo modelo, que difieran en tamaño y/o color. En todos los casos, las opciones disponibles para el cambio se indicarán en el Formulario de Devolución;
3. podrá solicitar el cambio de uno o más de los productos adquiridos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su fecha de recepción, completando el Formulario de Devolución, que será enviado electrónicamente al proveedor dentro del plazo antes mencionado. Los productos a cambiar deberán ser entregados al transportista dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a su fecha de recepción;
4. Sólo se podrá realizar una solicitud de cambio por producto adquirido. Los productos para los cuales solicite cambio deberán ser devueltos al proveedor en su embalaje original, no usados, desgastados, lavados o dañados y la etiqueta de identificación aún deberá estar adherida con el sello de un solo uso;
5. Los productos a cambiar que formen parte de un mismo pedido deberán enviarse al proveedor de una sola vez. El proveedor se reserva el derecho de no aceptar productos pertenecientes a un mismo pedido, devueltos para su sustitución en momentos diferentes.

Si se cumplen correctamente todas las condiciones enumeradas anteriormente, una vez que se haya completado y enviado su formulario de devolución que contiene su solicitud de cambio, el proveedor gestionará dicha solicitud de cambio enviándole un correo electrónico de confirmación a tal efecto.
Serás contactado si tu solicitud de cambio no puede ser procesada porque no cumple con las condiciones para el cambio de productos. En este caso, podrás optar por recuperar por tu cuenta los artículos que deseas cambiar o solicitar el reembolso de dichos artículos, en las condiciones y modalidades de reembolso indicadas anteriormente.

PLAZOS Y CONDICIONES PARA LA OBTENCIÓN DEL CAMBIO DE PRODUCTOS

Una vez que el proveedor haya recibido los productos que deseas cambiar y haya comprobado que se han respetado todas las condiciones anteriormente expuestas, el proveedor comprobará la disponibilidad real en sus almacenes de los productos en la talla y/o color que hayas seleccionado.

Si el producto(s) seleccionado(s) para ser reemplazado(s) ya no estuviera(n) disponible(s) en sus almacenes, el proveedor no podrá atender su solicitud de cambio y por tanto procederá al reembolso del importe equivalente al(los) producto(s) que que compró inicialmente y no es reemplazable, de acuerdo con los términos de reembolso proporcionados anteriormente.

Si los artículos seleccionados para ser reemplazados están disponibles, el proveedor podrá aceptar su solicitud de cambio y le confirmará por correo electrónico el envío real de los productos reemplazados. En este caso, la entrega se producirá dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que el proveedor tuvo conocimiento de su solicitud de cambio, previa verificación de que dicho cambio se realizó de acuerdo con las condiciones previamente establecidas. Los gastos de envío de los productos sustituidos correrán a cargo del proveedor, quien elegirá el transportista. En el caso de que el precio del producto adquirido resulte ser inferior o superior al precio del artículo seleccionado para cambio, no se le aplicará ningún reembolso y/o cargo adicional por la diferencia de precio.

El producto o productos sustituidos también podrán estar sujetos a una devolución posterior en las condiciones detalladas anteriormente.

ETIQUETA DEL PRODUCTO

Todos los productos vendidos por el proveedor van provistos de una etiqueta adherida mediante un precinto de un solo uso. Te invitamos a probar el artículo sin quitar la etiqueta ni el precinto correspondiente porque no se aceptarán devoluciones de productos si falta alguna.