Retours et remboursements

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Après notification de la rétractation, les produits doivent être renvoyés à KÔYÉ dans un délai de quatorze (14) jours. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : Carrer Oceà Atlàntic 15, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne, sauf instruction différente communiquée par le service client.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés, non modifiés, non abîmés, avec les étiquettes et accessoires d'origine lorsqu'ils existaient. Le client reste responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de KÔYÉ, produit non conforme ou produit défectueux relevant des garanties légales. KÔYÉ recommande un mode d'envoi suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

En cas de rétractation valable, KÔYÉ rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation. KÔYÉ peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires.

Les échanges peuvent être proposés selon les disponibilités, notamment pour une autre taille ou couleur. L'échange ne prive jamais le client de ses droits légaux de rétractation et de garantie.

Formulaire-type de rétractation

À l'attention de KÔYÉ / KOYART, 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, e-mail : contact@koye.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Commande numéro :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Le client peut envoyer cette demande par e-mail à contact@koye.fr ou via le formulaire de contact du site. KÔYÉ mettra en place une fonctionnalité de rétractation en ligne conforme à l'obligation applicable aux contrats conclus en ligne à compter du 19 juin 2026.